Эпоха долгого изучения характеристик и сотен отзывов на Amazon уходит в прошлое. Глобальный ритейлер запустил функцию Join the chat – голосовой ИИ-диалог, который позволяет покупателям общаться с карточкой товара так, будто перед ними живой консультант, передает Tech-news.
Консультант в кармане
Join the chat — это не просто чат-бот. Система работает в формате живого аудио-диалога прямо на страницах товаров. Теперь вместо того чтобы искать в тексте упоминание нужной функции, можно просто спросить:
• «Подойдет ли эта книга подростку?»
• «Есть ли в этом смартфоне поддержка NFC?»
• «Насколько шумный этот блендер по словам покупателей?»
ИИ анализирует описание товара, тысячи отзывов и технические данные, после чего выдает естественный голосовой ответ.
Имитация живого общения
В Amazon подчеркивают, что система избегает шаблонных фраз. ИИ ведет полноценный диалог: он помнит контекст предыдущих вопросов, не повторяется и подстраивается под манеру общения пользователя. Это делает процесс выбора товара более быстрым и персонализированным.
Функция интегрирована в более широкий аудио-сервис Hear the highlights, который создает короткие звуковые резюме главных преимуществ товара. На данный момент технология проходит тестирование в США на ограниченном списке категорий.
Экосистема Rufus и стратегия Amazon
Новинка стала частью глобальной стратегии Amazon по внедрению ИИ-инструментов. В арсенале ритейлера уже есть:
• Rufus — ассистент для глубокого сравнения товаров;
• Interests — система, изучающая хобби и вкусы пользователя;
• Help me decide — сервис рекомендаций на основе истории поиска.
