В Казахстане продолжается масштабная цифровизация государственных услуг. Министерство индустрии и цифрового развития совместно с госорганами и Госкорпорацией «Правительство для граждан» переводит наиболее востребованные сервисы в онлайн-формат. В фокусе: ТОП-10 услуг, на которые ранее приходилось до 80% всего потока посетителей центров обслуживания населения.
ЭЦП почти полностью ушла в онлайн
Одним из ключевых шагов стал полный перевод оформления электронной цифровой подписи в дистанционный формат с августа 2025 года. Теперь заявление и получение ЭЦП проходят онлайн с обязательной биометрической идентификацией.
Причём спрос на цифровой формат сформировался ещё до окончательного отказа от офлайн-механизма. С января по август 2025 года было выдано около 27 млн ЭЦП онлайн и лишь немногим более 1 млн — через ЦОН. Это означало, что уже тогда 96% пользователей выбирали дистанционный способ.
В январе же 2026 года доля онлайн-оформления превысила 99,6%. Очные обращения сохранились только в исключительных случаях, если гражданин пять раз не смог пройти биометрическую проверку. Тогда применяется дополнительная фотофиксация и модераторская проверка личности.
Новый механизм также позволяет одновременно актуализировать данные о мобильном номере в базе мобильных граждан, что повышает цифровую безопасность и снижает риски использования SIM-карт третьими лицами.
Регистрация по месту жительства – онлайн
С 19 ноября 2025 года регистрация по месту жительства также стала полностью онлайн-услугой. Она доступна через портал eGov, мобильное приложение eGov Mobile и банковские приложения.
Кроме того, расширен перечень жизненных ситуаций. Теперь дистанционно зарегистрироваться могут опекуны, попечители и собственники арендного жилья. Ранее им требовалось лично посещать ЦОН и предоставлять бумажные документы.
Цифры подтверждают тренд
Статистика демонстрирует устойчивый переход к цифровым каналам. В 2024 году через ЦОН было оказано 15,2 млн услуг, в 2025 году — уже более 13 млн. Снижение на 2 млн обращений (или 13%) показывает, что граждане всё чаще выбирают eGov и мобильные сервисы вместо личных визитов.
По словам вице-министра искусственного интеллекта и цифрового развития Ростислава Коняшкина, перевод ключевых услуг в онлайн позволил пересмотреть модель распределения ресурсов и направить высвободившийся потенциал на внедрение инновационных сервисов и решений на базе ИИ.
К цифровому государству
Переход на дистанционные форматы формирует новую модель взаимодействия граждан с государством — быстрее, проще и без лишних визитов. Освободившиеся ресурсы направляются на развитие технологической инфраструктуры и создание интеллектуальных сервисов.
Напомним, 9 октября 2026 года в Алматы состоится конференция PROFIT Infrastructure Day, посвящённая развитию умной инфраструктуры — от корпоративного уровня до масштаба страны.
