С развитием технологий искусственного интеллекта реклама в последние годы претерпела значительные изменения. В Казахстане, как и во многих других странах, маркетологи все чаще обращаются к AI-решениям, чтобы создавать более точные и персонализированные рекламные кампании. Однако вместе с ростом эффективности и снижением затрат возникает вопрос: где проходит моральная грань в использовании AI-рекламы и как к этому относятся казахстанцы?
AI-реклама: возможности и риски
AI уже давно стал не просто инструментом автоматизации, а полноценным участником маркетинговых процессов. Алгоритмы анализируют огромные массивы данных, прогнозируют поведение пользователей и предлагают им товары и услуги, которые с наибольшей вероятностью их заинтересуют.
Но вместе с этим растёт обеспокоенность. Согласно исследованию сервиса развития бизнеса Calltouch, более 60% казахстанцев выражают тревогу по поводу того, как компании собирают и используют их данные. Опасения вызывают не только вопросы конфиденциальности, но и возможные попытки манипулировать потребительскими предпочтениями.
Многие пользователи также считают, что излишняя автоматизация может лишить рекламу индивидуальности и живого человеческого подхода — того самого эмоционального отклика, который создаёт доверие.
Как AI может быть этичным
На казахстанском рынке уже появляются технологии, которые помогают бизнесу выстраивать более ответственное взаимодействие с клиентами. Один из таких инструментов — ИИ-ассистент, применяемый компаниями для анализа звонков и коммуникаций в отделах продаж. Его задача — не заменить человека, а помочь понять, где общение с клиентом может быть улучшено.
Так, по данным Calltouch, почти 40% менеджеров по продажам хотели бы, чтобы искусственный интеллект помогал сглаживать грубые фразы клиентов и предотвращать конфликтные ситуации. Для многих важно, чтобы AI корректировал речь менеджера, подстраивался под настроение собеседника и помогал делать предложения более точными и этичными.
На практике такие решения позволяют компаниям вовремя замечать, когда коммуникация с клиентом идёт не так. Если звонок обработан некорректно, руководитель мгновенно получает уведомление и может вернуть «горячего» клиента в процесс продаж. Такая прозрачность помогает бизнесу повысить качество сервиса и снизить риск агрессивных или навязчивых практик, вызывающих негатив у потребителей.
«В работе отдела продаж очень важен человеческий фактор. Иногда клиенты ошибочно считаются нецелевыми, что может привести к убыткам. Например, в автомобильном бизнесе успех звонка часто зависит от назначения встречи, особенно в сегментах с дорогими товарами. Так, благодаря ИИ-ассистенту наш клиент — автодилер — увеличил конверсию во встречу на 23%, что значительно повысило эффективность работы. ИИ-ассистент собирает все данные в понятные отчеты, которые руководитель может использовать для детального анализа работы отдела. Это позволяет успешно выявлять неэффективных сотрудников и нежелательные практики, например, использование агрессивных продаж», — отмечает Артур Саркисян, СЕО Calltouch.
Такие технологии не просто повышают эффективность маркетинга, но и формируют новую этику взаимодействия между брендом и клиентом, где AI не заменяет человека, а помогает сделать коммуникацию честнее и прозрачнее.
Казахстанский контекст: доверие как ключевой фактор
В Казахстане уровень доверия к AI-технологиям напрямую связан с тем, насколько прозрачно компании сообщают, как именно они используют данные. Потребители всё чаще ожидают от брендов открытости и возможности контроля над персональной информацией.
Поэтому инструменты вроде ИИ-ассистента, которые позволяют бизнесу не только оптимизировать продажи, но и устранять этические риски, становятся примером ответственного внедрения искусственного интеллекта.
AI-реклама может быть эффективной и этичной одновременно — при условии, что компании соблюдают прозрачность и ориентируются на уважение к пользователю. В конечном итоге, моральная приемлемость AI-рекламы среди казахстанцев зависит не от технологий, а от того, как ими пользуются.
Бизнесы, которые научатся находить баланс между инновациями и этикой, смогут не только завоевать доверие аудитории, но и задать стандарты ответственного маркетинга в новой цифровой эпохе.
