OpenAI обновила ChatGPT, добавив более широкий доступ к локальным кризисным горячим линиям через партнёрство с сервисом ThroughLine. Теперь, когда система обнаруживает признаки эмоционального или психологического стресса у пользователя, она предлагает один клик, чтобы связаться с реальными специально обученными слушателями.
Сообщение об этом появилось и в официальном аккаунте OpenAI в X:
Согласно справочному центру OpenAI, служба доступна 24/7, использует телефон, текст или чат — в зависимости от линии. Все линии анонимны и конфиденциальны, а пользователи могут обратиться даже если их состояние не критическое, просто в момент, когда им нужна помощь или поддержка.
OpenAI подчёркивает, что линии кризисной помощи независимы. Звонок или сообщение осуществляется напрямую службе, а не через OpenAI — компания не мониторит разговоры и не участвует в них. Это помогает сохранить конфиденциальность и снижает нагрузку на ИИ, переводя ответственность поддержки на живых людей.
Также улучшена модель ChatGPT. Партнёрство с психологами позволило ей лучше распознавать сигналы дистресса, деэскалировать разговор и направлять пользователей в кризисные службы, когда это необходимо.
