Отбасы банк продолжает цифровую трансформацию своих сервисов. С начала 2026 года около 70% банковских услуг переведены в цифровой формат, а для обработки обращений клиентов банк начал использовать технологии искусственного интеллекта. Об этом рассказал заместитель председателя правления АО «Отбасы банк» Жансултан Матай в подкасте BIZDIÑ ORTA, сообщает Tech-news.
По его словам, сегодня оформление ипотеки и большинство основных банковских операций доступны полностью онлайн через мобильное приложение и веб-портал. Также автоматизирован процесс распределения жилья.
Система самостоятельно анализирует данные заявителей, включая категорию гражданина, дату постановки в очередь, состав семьи и другие параметры, после чего принимает решение без ручной обработки.
ИИ ускоряет обработку обращений
Для развития технологий искусственного интеллекта в структуре банка создан отдельный профильный департамент. На первом этапе ИИ используется для обработки обращений клиентов.
Ежегодно в Отбасы банк поступает более 100 тысяч запросов, связанных с жилищными вопросами. Искусственный интеллект анализирует обращения, определяет повторяющиеся темы и автоматически подбирает ответы из базы знаний. Это позволяет значительно сократить время обработки запросов и повысить качество обслуживания.
Новые цифровые сервисы
В дальнейшем банк планирует полностью перевести в мобильное приложение ряд востребованных услуг, связанных с получением жилья. В частности, пользователи смогут дистанционно:
- встать в очередь на жилье;
- отслеживать свое место в очереди;
- подтверждать согласие на получение предложенной квартиры;
- обновлять сведения о составе семьи.
Цифровизация этих процессов позволит отказаться от очного оформления большинства операций и сделать государственные жилищные сервисы более доступными для граждан.
