Полиция графства Стаффордшир в Великобритании представила виртуального помощника Bobbi на основе искусственного интеллекта. Он будет отвечать на типовые вопросы граждан и помогать снизить нагрузку на контактный центр. Проект запустили в тестовом режиме на 12 месяцев, передает Tech-news.
Bobbi доступен через чат на официальном сайте полиции. Он предназначен для обработки неэкстренных обращений и должен помогать пользователям быстрее получать необходимую информацию без ожидания ответа оператора.
По словам главы контактного центра полиции Мэтью Моргана, один из наиболее распространённых вопросов граждан — можно ли квалифицировать конкретный инцидент как преступление. Чат-бот призван давать ответы на подобные запросы наряду с уже существующими каналами связи: онлайн-формами, телефонными линиями и стойками приёма обращений.
Перед запуском систему подвергли серии тщательных испытаний. В полиции заявили, что без предварительной проверки надёжности не стали бы внедрять технологию.
Bobbi не заменит сотрудников полиции. Его задача — взять на себя часть типовых вопросов, чтобы операторы могли уделять больше времени сложным и срочным обращениям, требующим участия человека.
При этом у виртуального помощника есть ограничения: через него нельзя сообщить о преступлении, а также воспользоваться экстренной службой 999. Сложные и конфиденциальные обращения по-прежнему будут обрабатывать сотрудники полиции.
Стаффордширская полиция также отметила, что стала первой полицейской службой в регионе Уэст-Мидлендс, внедрившей такого помощника. Аналогичные технологии уже тестировали и другие подразделения Великобритании, в том числе полиция Мерсисайда, полиция долины Темзы и полиция графств Хэмпшир и острова Уайт.
Итоги годового испытания Bobbi позволят оценить, насколько эффективно ИИ справляется с типовыми запросами и помогает сокращать нагрузку на контактный центр.
