При первых симптомах 82% пользователей сразу переходят к действиям: идут к врачу, в аптеку или в интернет. По данным исследования Yandex Ads, 49% принимают знакомый препарат, 31% ищут информацию о симптомах и способах лечения, а 25% обращаются к ИИ-сервисам, передает Tech-news.kz
Перед покупкой люди хотят разобраться в продукте. 81% пользователей в Казахстане считают важным заранее изучить информацию, а 29% признают, что после прочтения статей могут изменить первоначальное решение. Лекарства, витамины и БАДы входят в число категорий, где такой контент особенно востребован. При этом покупатели действуют по-разному: 40% выбирают проверенные средства, 60% сравнивают аналоги, используют поиск, читают статьи и отзывы.
«Борьба за выбор начинается задолго до аптечной полки — в тот момент, когда пользователь вводит в Яндекс Поиске симптом, название действующего вещества или интересующей категории. И бизнесу важно быть рядом с клиентом на протяжении всего его потребительского пути. Фармбрендам важно сочетать охватные и перформанс-инструменты, учитывать брендовый и категорийный спрос экосистемно — от первого вопроса о симптомах до выбора конкретного предложения и оформления доставки из аптек в Яндекс Еде», — отмечает Виктор Грязнов, глава Yandex Ads в Центральной Азии.
Онлайн и офлайн стали частью одного сценария
Жители Казахстана не делят покупки на строго онлайн- и офлайн-сценарии. Они выбирают удобный канал в конкретный момент: только 26% опрошенных покупают лекарства, витамины и БАДы всегда в одном месте.
Сетевые и обычные аптеки сохраняют сильные позиции, но одновременно растёт роль маркетплейсов, интернет-аптек и приложений аптечных сетей. Пользователь может изучить препарат онлайн, сравнить цены и отзывы, а затем купить его в аптеке рядом с домом — или поступить наоборот.
В онлайн-аптеках 52% покупателей ищут товар по названию препарата, 36% — по действующему веществу. Ещё 22% используют сортировку по рейтингу, а 21% — по цене. Известность бренда помогает попасть в поле зрения, но на выбор влияют многие факторы: отзывы, информативная карточка товара, доступность и понятные условия покупки.
Онлайн ценят прежде всего за удобную доставку, экономию времени и простой поиск. Но покупателей по-прежнему беспокоят вопросы доверия. 36% сомневаются в качестве препаратов, 33% хотят иметь возможность проверить срок годности, а 25% опасаются сложностей с возвратом.
Для аптек, маркетплейсов и производителей это практический ориентир: стоит подробнее рассказывать о товаре, условиях хранения и доставки, происхождении продукции и правилах возврата. Чем прозрачнее онлайн-предложение, тем меньше причин отказываться от покупки.
Поиск показывает не только спрос, но и момент выбора
В 2025 году интерес в Яндекс Поиске к фармкатегории в Казахстане вырос на 14% год к году. При этом 65% запросов пришлись на конкретные бренды, а 35% — на категории, симптомы, действующие вещества и типы препаратов.
Эти 35% особенно важны для продвижения: человек ещё не определился и открыт к предложениям. Среди лекарственных категорий быстрее всего увеличивался интерес к противовирусным средствам — на 24%, офтальмологическим препаратам — на 13%, средствам от боли — на 12%, от аллергии — на 10%. Среди витаминов и БАДов заметнее всего увеличился спрос на лецитин — на 47%, магний — на 35% и железо — на 26%.
