В столице начал работу Smart Point — цифровой офис нового формата, где большинство государственных услуг можно получить самостоятельно. Новый центр делает ставку на самообслуживание, искусственный интеллект и минимальное участие операторов, передает Tech-news.
В Астане начал работу Smart Point — цифровой ЦОН нового поколения, ориентированный на самостоятельное получение государственных услуг с помощью современных технологий. Проект реализован по концепции Apple Store: вместо традиционных операторов посетителей сопровождают консультанты, которые помогают освоить цифровые сервисы.
С возможностями нового офиса ознакомился заместитель Премьер-министра — министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев. Ему представили цифровые инструменты, призванные сделать оформление государственных услуг быстрее и удобнее.
Главная особенность Smart Point — формат самообслуживания. Посетители могут самостоятельно оформить необходимые документы через специальные компьютеры, воспользоваться платформой eGovGPT на базе искусственного интеллекта, которая в режиме диалога помогает подобрать нужную услугу и заполнить заявление, а также оформить удостоверение личности или паспорт через терминал документирования.
Еще одним нововведением стала круглосуточная зона выдачи документов. Забрать готовые документы можно в любое время через специальный постамат, не дожидаясь открытия офиса.
Для пользователей, которым необходима помощь в освоении цифровых сервисов, в Smart Point оборудовали учебный класс. Здесь специалисты обучают работе с электронными государственными услугами, а также помогают разобраться с новыми цифровыми инструментами. В офисе также предусмотрена комфортная зона ожидания.
По словам Жаслана Мадиева, запуск Smart Point отражает новый подход к предоставлению государственных услуг. В дальнейшем развитие подобных цифровых офисов должно сделать государственные сервисы еще более доступными как для граждан, так и для бизнеса.
