Казахстан меняет формат Центров обслуживания населения: вместо традиционных залов с очередями появляются цифровые офисы с терминалами и встроенным ИИ-помощником eGov GPT. Уже открылись первые такие пространства в Жезказгане, Туркестане, Астане и Сатпаеве, передает Tech-news.
Переход к новому формату стал возможен на фоне роста числа госуслуг, доступных онлайн. Казахстанцы стали на 30% реже обращаться к операторам ЦОНов — часть наиболее востребованных процедур уже переведена в цифровой формат.
Об этом на заседании Правительства сообщил вице-премьер — министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев.
Новый формат ЦОНов предполагает открытое пространство без общей очереди. Основная экспресс-зона занимает около 70% площади офиса.
Здесь посетители могут самостоятельно получать государственные услуги через терминалы со встроенным цифровым помощником eGov GPT.
ИИ должен помогать пользователю разобраться с необходимой услугой и пройти процедуру без постоянного участия оператора.
При этом полностью отказываться от специалистов не планируют. В цифровых офисах предусмотрены экспертная и обучающая зоны, где посетитель может получить консультацию сотрудника.
Какие услуги уже ушли в онлайн
Снижение нагрузки на операторов связано с переводом ряда востребованных процедур в цифровой формат.
Среди них — оформление электронной цифровой подписи, регистрация по месту жительства, первичная регистрация автомобилей, а также услуги, связанные с земельными участками и недвижимостью.
В результате часть типовых операций граждане теперь могут выполнить самостоятельно, не обращаясь к оператору ЦОНа.
Первые AI-офисы уже работают
Первый современный офис нового формата открылся в Жезказгане. Позже цифровые ЦОНы появились в Туркестане, Астане и Сатпаеве.
По данным МинИИЦР, за несколько месяцев работы такие офисы обслужили более 4 тыс. человек.
«В основной экспресс-зоне, которая занимает 70% от общей площади, услуги можно получить самостоятельно через терминалы со встроенным цифровым помощником eGov GPT. Также в офисе имеется экспертная и обучающая зоны, где посетителю доступен консультант. Первый современный офис открылся в городе Жезказган. Затем цифровые офисы начали работу в городах Туркестан, Астана и Сатпаев. Всего за несколько месяцев цифровые офисы обслужили более 4 тыс. человек», — отметил вице-премьер.
В перспективе подобный формат должен изменить саму роль ЦОНа: вместо места, где оператор пошагово оформляет услугу за посетителя, он превращается в цифровую точку доступа к государственным сервисам, где большую часть стандартных операций пользователь выполняет самостоятельно с помощью ИИ.
