В Казахстане вступают в силу новые правила предоставления государственных услуг. Теперь гражданам дадут возможность исправить ошибки в документах вместо автоматического отказа, а при технических сбоях заработает «Цифровой лист ожидания», который позволит сохранить место в очереди, передает Tech-news.
В Казахстане обновляют систему оказания государственных услуг. Изменения предусмотрены законами, подписанными Президентом Касым-Жомартом Токаевым 19 мая 2026 года. Большая часть новых норм начнет действовать уже в июле.
Одним из ключевых нововведений станет отказ от практики автоматического отклонения заявлений из-за ошибок в документах или неполного пакета сведений. Вместо этого заявителям предоставят время для устранения замечаний и подачи недостающих документов.
Еще одно новшество — запуск механизма «Цифрового листа ожидания». Если во время оформления услуги возникнет технический сбой, пользователю не придется повторно становиться в очередь или заново подавать заявление. Система автоматически сохранит его место до восстановления работы сервиса.
Также изменится принцип ответственности за предоставление госуслуг. Если в процессе участвуют несколько государственных органов, каждый из них будет нести ответственность за свою часть работы. Ожидается, что это повысит прозрачность процедур и позволит эффективнее контролировать соблюдение сроков.
Новые правила коснутся и отказов в оказании услуг. Теперь государственные органы должны будут сразу перечислять все основания для отказа, а не указывать причины поэтапно после повторных обращений граждан.
Реформа является частью продолжающейся цифровизации государственных сервисов. Ранее в Казахстане полностью перевели в онлайн-формат выдачу государственных актов на земельные участки — оформить услугу теперь можно только через портал eGov.
